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二oo八年上半年全国消协组织受理投诉情况统计分析

来源:中国消费者协会 2011-9-26 15:34:37 关注度:54338次

    据全国30个省、自治区、直辖市消费者协会(委员会、下同)的统计汇总,2008年上半年共受理消费者投诉307626件,比2007年同期上升了2.7%,解决291274件,为消费者挽回经济损失28934万元,其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的6219件,加倍赔偿金额416万元,经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款1577万元,接待来访和咨询227万人次。
 

     一、投诉基本情况

 

   投诉问题按性质分:质量问题占58.6%,营销合同问题占8.1%,价格问题占6.2%,计量问题占2.0%,广告问题占1.9%,假冒问题占1.9%,安全问题占1.8%,虚假品质占1.7%,人格尊严占0.3%,其他占17.4%。

 

   投诉问题按类别分:百货类占29.6%,家用电子电器类占25.9%,服务类占25.9%,房屋及装修建材占6.4%,家用机械类占5.6%,农用生产资料类占2.5%,其他类占4.1%。

 

   投诉增长较多的商品和服务分别是文体用品和邮政。
 

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